Políticas de Retirada, Cancelamento, Trocas e Devolução
Políticas de Retirada
Após aprovação do pagamento pela instituição financeira, o pedido será encaminhado para a loja de retirada. Um e-mail de confirmação será enviado assim que o produto estiver disponível para ser retirado, dentro do prazo estabelecido no ato da compra.
IMPORTANTE: Aguardar e-mail confirmando que o produto encontra-se disponível para retirada
Para retirada do pedido, o titular da compra deverá apresentar o original de um documento de identificação oficial com foto (tais como RG, CNH e Passaporte), informar número pedido e da senha enviada por SMS.
É de exclusiva responsabilidade do cliente a retirada do produto da área de atendimento do local, o seu carregamento e transporte até seu destino final.
Caso a retirada do pedido seja feita por um terceiro, será necessário apresentar o formulário de autorização preenchido e assinado pelo titular da compra, acompanhado dos documentos de identificação do terceiro e do titular da compra ou então no próprio ato da compra é possível indicar um terceiro para retirada e os dados deste ficará como o de responsável pela retirada, portanto sendo apenas necessário a apresentação de um documento oficial com foto do terceiro.
O horário de retirada do pedido será de acordo com o horário de funcionamento da loja escolhida. O horário de funcionamento será informado na página de confirmação de pedido e no e-mail que autoriza a retirada.
O pedido ficará disponível para retirada na loja por no máximo de 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento do e-mail que autoriza a retirada. Caso o pedido não seja retirado neste prazo, o mesmo será cancelado.
Os custos de transporte (tais como combustível, passagens, aéreas e rodoviárias, taxas de pedágio, corridas de táxi e Uber, carregamento, entre outras), e quaisquer outras despesas incorridas pelo cliente para retirada do pedido na loja escolhida são de inteira responsabilidade do cliente. Quaisquer perdas e danos sofridos pelo cliente durante o percurso para retirada do pedido ou após a retirada, bem como os danos e prejuízos causados aos produtos já retirados da loja, são da inteira responsabilidade do cliente.
Maiores informações sobre cancelamento e ressarcimento podem ser verificadas na Política de Cancelamento e Ressarcimento.
Políticas de Cancelamento, Trocas e Devolução
É possível solicitar o cancelamento, a troca ou a devolução do produto através da Central de Atendimento Bela Sereia Cosméticos ligando para +55 92 994838288, de segunda à sexta, das 10:00 às 18:00, exceto em feriados nacionais
A Bela Sereia Cosméticos garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione a Central de Atendimento Bela Sereia Cosméticos em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto. A troca ou devolução por arrependimento só será possível se o produto estiver intacto, sem ter sido utilizado e completo (embalagem, manuais, acessórios, etc.). Se houver qualquer indício de uso, não será aceita a troca ou devolução.
No caso de produtos com defeitos (avariados), o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. O consumidor deverá acionar a Central de Atendimento Bela Sereia Cosméticos em até 90 (noventa) dias corridos contados da retirada. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério de o cliente escolher dentre as seguintes alternativas:
●Substituição do produto por outro igual;
●Restituição dos valores pagos;
A Bela Sereia Cosméticos se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos na lei.
Os produtos devem ser devolvidos obedecendo aos seguintes requisitos:
● Envio de todos os itens, embalagem do produto, acessórios e manuais;
● Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;
●O produto deve estar devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na caixa de transporte original lacrada.
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